龙桥街道面积约20.6平方公里，常住人口约12.6万人，流动人口约3万人，辖区地理位置优越，交通便捷，市区主干道贯穿全境，环境优美，经济发达，市委市政府、莆田学院等省、市、区党政机关和企事业单位、医院、学校坐落于此，是莆田市的政治、经济、文化、商贸中心城区之一。在维护社会安定稳定、护航辖区经济发展、满足群众需求期待等任务上，标准高、任务重，给公安工作带来了挑战。

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莆田市公安局龙桥派出所积极适应城区发展形势，主动呼应群众需求，紧紧围绕市局“1213”战略部署，立足“派出所主防”职能定位，深化“两队一室”改革，积极对接分局多维融合中心，充分发挥“一室”枢纽和“两队”支撑作用，形成“四向发力”模式，全力打造城区“两队一室”勤务运行模式样板。模式运行以来，龙桥派出所接报违法犯罪类警情同比均下降20%，刑事案件破案率91.9%；行政治安案件办结率87.7%。未发生“两抢”案件，盗窃警情办结率90%，矛盾纠纷调处率98.5%；2022年，龙桥街道平安“三率”测评总成绩排名全区第一。

在统筹调度上发力，警务运行更顺畅

综合指挥室实行“一长一队五岗位”，明确指挥长履行当日所长职责，统筹当天勤务。所领导对警情靠前指挥，跟踪处置到位。及时与空管站建立日常协作机制，密切联动，共同开展社会防控和警情处置。

1月31日上午，群众吴女士将一面印有“救急救难好公安 春节在岗护民安”的锦旗送到龙桥派出所巡防蔡建东警组、双洋空管站民辅警和综合指挥室视频查找手手中，“真是太感谢你们了，以前我们有听到无人机在喊其他小孩子，没想到这次轮到我们了，这么快就找回来了”。1月26日中午12时许，龙桥派出所接到群众报警称一个7岁小女孩在绶溪公园游乐场游玩时走丢，接到报警后，龙桥派出所综合指挥室立即运作，一方面指挥巡防警组迅速出警并前往现场寻找，另一方面视频查找手查看周边监控，同时请求双洋空管站无人机支援，在了解小女孩的体貌特征以及姓名后，“李某某小朋友，你父母正在找你，请马上到游乐场门口汇合。”，空管站通过无人机循环在公园上空喊话，不久，有群众称在公园大桥附近发现走失小女孩。巡防警组立即携家长驱车赶往绶溪公园，经家长确认，正是其走失的女儿。警组人员确认双方信息后将孩子交给家长。

在打防并举上发力，警务配合更高效

按照“处好每一个警情、办好每一起案件，尽可能实现全案侦查”的工作要求，集成多种手段，开展即时研判，快破民生小案。同时，盯住未成年人犯罪和前科人员实时预警，止于未发。机制运行以来，龙桥派出所侵财类案件共发案130起，办结率89. 2%,其中24小时内速破案件67起，72小时内破案件36起。

“急死了，我车门没锁，放在车内过年要用的烟酒被人偷了！”1月3日，辖区群众吴先生到龙桥派出所报警称车内烟酒被盗。龙桥派出所迅速组织民警和视频查找手研判分析，制定方案，紧盯现发案件，进行梳理。通过技术手段和走访调查发现一拉车门盗窃团伙，办案民警立即锁定嫌疑人相貌，并组织警力奔赴多地进行便衣守候，成功抓获6名违法嫌疑人，追回被盗高档酒水7瓶，香烟3条，高档水果2件，挽回损失近3万元。“真是太快了，没想到真的能在年前拿到被偷的烟酒。”吴先生拿到返还的烟酒连连给民警点赞。

在群众满意上发力，警务效能更提升

针对辖区高发的噪音扰民类警情，依托城厢警用无人机先期喊话处理。社区民警组织网格员上门处理并告知法律后果。综合指挥室收集辖区各小区物业、行业场所和常被举报的露天大排档、烧烤店的联系电话，直接联系当事人及时降低噪音。收集35个职能部门主官值班电话和街道村居主官、治保、调解主任电话，发挥部门职能和属地责任，共同参与事件处理和矛盾纠纷调处。

“没想到一件小小的事情，竟然有这么多部门认真对待及处理。现在的社会治理真得大变样了，我们居民生活幸福指数也高了。”积累多年的矛盾得到化解,辖区群众吴先生的脸上露出了笑容。家住龙桥的吴先生因工作原因作息时间昼夜颠倒，由于生活作息时间不同，吴先生长期受到楼上邻居生活噪音的干扰，他多次找小区物业出面沟通，情况时好时坏。吴先生决定采用“以毒攻毒”的方法，拿起锤子敲打天花板“对抗”楼上的噪音，但这种办法更加激化矛盾。走在楼道里，吴先生能明显感觉到别的邻居异样的眼光，这样的日子持续了十年之久。2022年2月初，住在楼上的郑阿姨拨打了龙桥派出所社区民警林东霞的电话，林东霞考虑到当事双方系邻里关系，为避免关系进一步恶化，林东霞多次打电话并走访沟通，然而双方各执一词，调解一度陷入僵局。林东霞转而通过调解平台，邀请街道调解中心进行多元调解经过社区民警、街道调解干部、社区调解主任多次上门，从法律角度以事实为依据，通过以往案例深入浅出地分析了，噪音扰民类邻里纠纷的处理方式，鼓励双方换位思考，双方被社区工作人员认真负责的态度所感动，签下调解协议书。

全时守护民生。综合指挥室不仅是对内平台，更是对外窗口，除了做好接处警、户籍服务外，另安排人员24小时轮值接受群众求助，高效温度的服务受到了辖区群众的好评。机制运行以来，共收到锦旗46面，感谢信13封。

在队伍建设上发力，警务监督更精准

加大视频巡查、实况预警、监督整改力度，综合指挥室通过大屏实时回传现场监控视频，对接处警过程民警处置情况进行查看，确保执法过程实时监督，通过源头监督从严管理，提高接处警质效。

综合指挥室对每一起警情进行回访，通过回看接处警记录、查询出警时间、回访群众等方式，群众不满意的警情严格整改提升，针对同一警情多次反复报警等问题，进行梳理、研判、跟踪，推动相关症结源头化解、动态清零，通过回溯警情查疾治病，实现改一起防一类，避免问题反复发作。

综合指挥室对每一起案件进行审核把关，定期通报民警执法办案情况，对执法不规范、上级通报、群众反映的问题，开出整改清单，强化日常、动态、实时监督，通过全流程压紧压实责任，通过执法规范转变风气，提高群众对警务工作的满意度。2022年未发生因执法不规范问题引发的信访投诉件。执法工作满意率排名全区第一。（供稿：林剑清）