文/羊城晚报全媒体记者 邹丽珍

通讯员 刘莹丽、张毅涛

办理群众各类来信1108封、累计收到群众感谢信153封、解决群众急难愁盼问题157个……5月1日是广东省公安厅“平安厅”信箱设立两周年的日子，记者从广州市公安局增城分局获悉，近两年来，增城分局以“平安厅”信箱为抓手，解决突出问题、维护群众合法权益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

(资料图片仅供参考)

增城分局相关负责人介绍，“平安厅”信箱不仅有利于推进具体事项办理，还有利于在办理过程中发现工作短板和流程堵点。自2021年“平安厅”信箱开通以来，增城公安收到群众对道路交通、案件办理等方面多项建议、意见和投诉。对此，增城公安多点发力，高效回应群众诉求。

对于生活“小事”，增城公安在“研”字上蓄力，以群众反映情况为导向，分析研判、直击症结。

具体执行上，增城分局相关负责人举例介绍，2022年6月，增城区新塘镇某小区业主代表在“平安厅”信箱反映小区周边违停问题。交警部门通过问题溯源，发现拥堵根源在于群众交通意识薄弱、小区配套设施不完善。对此，交警部门在加强违停查处、宣传教育，同时联合新塘镇规划建设办、社区、小区物业等部门，重新规划标志标线、新增道路中间分隔栏，还安装了路灯。通过优化小区道路及周边环境，从根本上解决了问题。

对于反复投诉的难点问题，增城分局在“解”字上发力，加强与群众的沟通、听取诉求意见，采取“领导包件、特事特办、优化服务、跟踪督导”等措施，真正做到“事心双解”。

2022年7月，居住在增城区的市民邱先生多次致信“平安厅”信箱，反映其被网络诈骗10万余元。由于被骗款项为贷款所得，邱先生承受巨大家庭压力，希望警方加快案件侦办。经调查，该案在证据固定、资金溯流等方面存在侦办难度。为缓解其焦虑心理，受理民警及时跟进案件侦办进度，同步向邱先生说明案件办理进展。最终，增城公安经过科技手段分析研判，在银行的协助下梳理出涉案资金中的99000元为邱先生的被骗资金，在核定符合资金返还条件后，依法进行了返还，解了邱先生的“燃眉之急”。

增城公安同时在“联”字上聚力，针对涉及多部门的来信问题，主动协调，积极构建非警务矛盾纠纷多元联调联解机制。“我家附近医院的树根导致自己居住小区的房屋地基破裂，请求民警帮忙协调解决。”今年2月，新塘镇一名群众来信反映情况。西宁派出所社区民警经过现场走访详细了解情况后，联系相关居委、小区物业、医院前往警务室参加协调会，最后确定由医院出资修复。社区民警多方联动共治，切实化解纠纷、服务群众，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

据悉，自“平安厅”信箱开通以来，增城公安共办理来信1108件。其中，“厅长信箱”来信499件，“局长信箱”来信609件，收到群众感谢信153封、锦旗16面，通过信箱渠道解决群众急难愁盼问题157个。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 陈倩

校对 | 潘丽玲